“污水处理与民生息息相关，之后还有什么用电异常随时和我们联系，我们7*24小时随时响应。”1月20日，国家电网天津电力心连心（城西六队）员服务队队员前往天津创业环保集团股份有限公司负责运营的咸阳路污水处理厂，协助用户处理变压器跳闸故障，从而有效避免了给污水处理带来的影响。

　　天津创业环保集团股份有限公司是一家从事污水、自来水及其他水处理设施的建设、设计、管理、经营、技术咨询等配套服务的环保公司，其负责运营的咸阳路污水处理厂承担着西青区部分区域的污水处理任务，属于重要的民生保障企业。

　　1月20日11时30分，城西公司用电检查员接到咸阳路污水处理厂工作人员的电线号变压器突然跳闸，故障原因正在排查。该用户为双电源接入，在2号变压器跳闸后已及时进行了切路自投，但长时间单变压器运行会造成可靠性降低，无法确保污水处理工作长期正常进行。污水处理事关民生保障，城西公司工作人员接到用户电话后高度重视，立刻从系统查询相关信息，初步判断故障原因，随即电话联系用户，协助用户查看继电保护动作记录，帮助分析可能发生的故障类型及故障点。同时，城西公司克服疫情期间人员承载力紧张的困难，组织骨干力量立即开始准备防疫措施，在征求用户同意后驱车前往现场。

　　“跳闸是由继电保护绕组超高温跳闸动作导致的，但刚做的红外测温表明变压器温度并不高，初步推断是主变温控器出现了问题。”用电检查员在现场与用户协同合作，耐心分析。

　　为进一步明确故障原因，用电检查员结合丰富的工作经验，向用户提出做绝缘测试和直阻试验的建议，以排除变压器本体故障的因素。受疫情影响，用户试验人员力量不足，用电检查员主动协助用户做好试验准备工作及现场安全措施，用最短的时间完成了试验，最终锁定故障确实为温控器故障所致。

　　随后，用电检查员在现场全程配合用户更换温控器，有效落实各项安全措施，确保温控器正确安装且能够正常工作。经过双方6个小时的努力，城西公司工作人员顺利完成咸阳路污水处理厂2号变压器送电，帮助用户恢复了双电源运行，有效保障了污水处理工作的正常开展。

　　自疫情出现以来，城西公司高度关注企业和民生需求，加强与抗击疫情和民生保障相关用户的用电安全保障，深入落实优质服务，以坚决的态度、坚持的韧劲和坚守的担当，助力天津打赢这场“奥密克乐动体育戎”阻击战。

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